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A busca pela excelência no atendimento e na prestação de serviços de saúde é um compromisso constante da Fundação Santa Casa do Pará (FSCMPA). A Qualidade e a Segurança do Paciente foram estabelecidas como pilares estratégicos institucionais. Acreditamos que o cuidado de excelência, aliado a uma gestão eficiente, é fundamental para garantir o bem-estar e a satisfação de nossos pacientes, colaboradores e parceiros.
Em 2015, a Segurança do Paciente foi instituída como objetivo estratégico da FSCMPA, reforçando o compromisso de toda a liderança, de todos os profissionais e do ambiente hospitalar. O foco é eliminar ou mitigar riscos relacionados à assistência ao paciente, assegurando práticas seguras e eficientes em todos os processos assistenciais.
Através de uma cultura de segurança, a instituição aprimora seus serviços, promove a melhoria contínua dos processos e fortalece sua reputação junto à sociedade. O compromisso com a qualidade é um valor institucional que orienta todas as ações do hospital, garantindo:
A Qualidade atua como norteadora e reguladora, integrando recursos, pessoas, processos e atividades para aprimorar o acesso e a qualidade da saúde na FSCMPA.
O Núcleo de Qualidade apoia as equipes, revisa continuamente leis, regulamentos, normas e diretrizes, promovendo:
O Sistema de Gestão da Qualidade da FSCMPA baseia-se em sua missão, visão e valores institucionais, apoiando-se em pilares fundamentais que orientam sua atuação e asseguram a segurança e o bem-estar de pacientes e colaboradores:
Garantir que a assistência prestada não cause danos aos pacientes.
Oferecer serviços adequados àqueles que deles necessitam, utilizando os recursos de forma responsável, evitando excessos ou insuficiências.
Prestar cuidados que respeitem as preferências, necessidades e valores de cada paciente.
Reduzir esperas e atrasos que possam prejudicar quem recebe ou presta os cuidados.
Evitar desperdícios e o uso inadequado de suprimentos, equipamentos, ideias e energia.
Assegurar a igualdade de direitos, oferecendo assistência de qualidade independentemente de gênero, etnia, condição socioeconômica ou localização geográfica.
A política de qualidade da Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará é essencial para garantir atendimento seguro e eficiente. Ela estabelece diretrizes e princípios para atender às necessidades dos pacientes, promover a melhoria contínua dos processos e qualificar os profissionais da saúde. A política é divulgada em todos os níveis hierárquicos, fomentando uma cultura organizacional centrada na qualidade e segurança do atendimento.
A gestão de processos é realizada a partir da cadeia de valor, por meio do mapeamento, modelagem e definição de Service Level Agreements (SLAs). Cada processo é detalhado, evidenciando:
O gerenciamento de riscos permite identificar, priorizar e mitigar possíveis incidentes, garantindo a segurança dos serviços. A FSCMPA mantém um programa estruturado que inclui:
A gestão eletrônica da informação em saúde permite mensurar, avaliar e controlar a performance e a qualidade dos serviços. São utilizados:
A análise desses indicadores possibilita ações corretivas e preventivas, garantindo a excelência no atendimento.
A gestão documental abrange documentos internos e externos, conforme a estrutura organizacional e a norma ISO 9001, contemplando:
As ferramentas da qualidade são aplicadas para aperfeiçoar a assistência, aumentando a satisfação do paciente e promovendo a excelência operacional.
As auditorias verificam a conformidade dos processos e identificam oportunidades de melhoria, fortalecendo a governança hospitalar. Exemplos:
A FSCMPA adota protocolos baseados em boas práticas internacionais e diretrizes regulatórias, garantindo:
A certificação hospitalar é um pilar da qualidade, promovendo:
A acreditação é uma avaliação externa que confirma que o hospital cumpre padrões mínimos de segurança, qualidade e eficiência, assegurando atendimento de excelência.
O Organização Nacional de Acreditação (ONA) avalia a qualidade e segurança dos serviços de saúde, dividida em três níveis:
A Accreditation Canada possui experiência global em mais de 35 países, com atuação em 15.000 instituições de saúde e adoção de 110 padrões. Seu programa visa melhorar a qualidade, segurança e eficiência, garantindo ao paciente os melhores serviços e atendimentos possíveis.
O programa utiliza a metodologia Qmentum Internacional, que orienta e monitora padrões globais de alta performance em Qualidade e Segurança, promovendo a excelência em saúde com foco na pessoa.
No Programa de Credenciamento Global Qmentum, as Práticas Organizacionais Obrigatórias (Required Organization Practices – ROPs) são práticas baseadas em evidências, que abordam áreas de alta prioridade essenciais para a qualidade e segurança do atendimento.
A Health Standards Organization (HSO) define as ROPs como práticas fundamentais que os prestadores de serviços de saúde devem implementar para aumentar a segurança do paciente e minimizar riscos.
📅 Publicado em: 2024-07-01 15:16:10