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A Fundaçāo Santa Casa de Misericórdia do Pará (FSCMPA) tem como finalidades essenciais a Assistência, o Ensino e a Pesquisa, seguindo o perfil assistencial na atenção à saúde da criança, da mulher e do adulto, prestando serviços ambulatoriais e de internação. É um hospital que atende 100% pelo SUS e está cadastrado como referência para atenção à gestante de alto risco e ao recém-nascido.
Articulada com o Governo Federal por meio do Ministério da Saúde, a instituição desenvolve sua gestão com base nos princípios do Programa de Humanização, sendo o Serviço de Ouvidoria um instrumento essencial para a gestão hospitalar.
A Ouvidoria da FSCMPA funciona desde 16/10/2003, tendo sido oficialmente criada pela Portaria Interna nº 748/2008, atendendo a diversas solicitações internas e externas da instituição.
Ela atua como um canal de comunicação individualizado entre os usuários do serviço de saúde e a administração, buscando equilíbrio nas relações e fortalecendo o compromisso entre ambos, pautada nos direitos humanos, no efetivo exercício da cidadania e em conformidade com os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) e da Política Nacional de Humanização.
Mesmo quando o usuário não obtém atendimento imediato, a Ouvidoria promove satisfação e confiança, demonstrando que há um setor dentro da instituição interessado em ouvi-lo e mediar conflitos ou dificuldades, sendo este acolhimento um dos fatores chave do sucesso da Ouvidoria.
A Ouvidoria está localizada em frente à praça, no interior da FSCMPA.
📅 Publicado em: 2024-10-21 10:15:21